1.主動巡檢：
泰維服務顛覆被動服務思維，推廣主動服務模式。通過主動巡檢方式保證客戶信息化系統持續，穩定，可靠，安全的運行。并通過巡檢報告的形式將系統的健康狀態全貌，風險規避措施，系統優化建議等呈現給客戶。有效發現并預防故障的發生。主動巡檢頻率包括季度巡檢，重大節假日巡檢，以及服務監督崗按照客戶年度服務規劃指定的不定期巡檢。巡檢形式分為遠程巡檢和到場巡檢。
2.電話咨詢：
電話咨詢方式為提供服務的一個環節，通過語音交流快速定位故障等級，根據用戶的故障描掌握問題關鍵點，并指導用戶自助進行問題排查。服務結束后，輸出為每個工程師的日工作記錄單，存檔備查。當通話15分鐘以上無法解決時，則考慮使用遠程服務、到場服務。
3.遠程接入：
如果電話無法咨詢完畢，則使用第二環節的遠程服務，客戶也可以直接在泰維服務QQ群中展開討論發起遠程服務請求，遠程服務通過QQ，teamviewer等遠程控制工具對用戶的終端進行遠程控制，遠程服務可以得到更加豐富和準確的問題反饋信息，有助于工程師代替用戶執行有一定風險的操作。服務結束后，輸出為每個工程師的日工作記錄單，存檔備查。當操作風險較高，問題未解決，或者預計遠程服務時間大于到場服務時間時，則轉為到場服務
4.現場支持：
如果客戶不具備遠程服務條件，或者操作風險較大，如服務端數據丟失、ERP業務培訓等需求必須到場提供服務，則派遣服務人員在規定時間內到場提供服務。服務結束，巡檢完畢后，客戶簽收《現場服務記錄單》，服務人員維護到日工作記錄單中。
5.集中培訓：
服務部定期邀請客戶的關鍵操作員進行集中培訓，通過案例講解，實戰演練，現場問答等方式保證關鍵操作員知識的更新程度，提高操作員的問題處理能力，推動客戶信息化自我優化提升。
